一、申请
1.如何申请“苏E付”?
您可以就近前往苏州银行任意网点申请办理。
2.办理“苏E付”需要哪些材料?
根据不同的商户类型,需要不同的申请材料,具体如下:
(一)企业商户
1)事业单位法人证书或营业执照原件或复印件加盖企业公章
2)法人代表身份证件原件或复印件加盖企业公章
3)企业同名的对公账户
4)签署《苏州银行收单业务协议书》
(二)个体工商户
1)营业执照原件或复印件加盖商户公章
2)经营者身份证件原件或复印件加盖商户公章
3)个体工商户同名的对公账户或者经营者个人借记卡
4)签署《苏州银行收单业务协议书》
(三)小微商户
1)经营者身份证原件或复印件加盖核对一致章
2)经营证明材料(例如房屋租赁协议、摊位证等)
3)经营者个人借记卡
4)签署《苏州银行收单业务协议书》
二、资费
1.请问“苏E付”手续费如何收取?
收银码牌:微信支付、支付宝、云闪付扫码按照每笔交易金额0.25%不封顶收取,苏州银行APP、数字人民币扫码按照每笔交易金额0%收取;
扫码盒子:微信支付、支付宝、银联付款码按照每笔交易金额0.25%不封顶收取,数字人民币付款码按照每笔交易金额0%收取;
智能POS:微信支付、支付宝、银联付款码按照每笔交易金额0.25%不封顶收取,数字人民币付款码按照每笔交易金额0%收取,借记卡刷卡按照每笔交易金额0.36%封顶17元收取,贷记卡刷卡按照每笔交易金额0.6%不封顶收取。
三、使用
1.请问“苏E付”资金到账时间?
“苏E付”商户资金清算时间为交易后下个自然日的上午10点开始清算。
2.在哪里可以查询我的商户交易及结算明细?
商户管理员或操作员可以下载“苏州银行”APP或关注“苏州银行微银行”公众号,或登录PC端商户服务平台,进入“苏E付”板块查询您的商户交易及结算明细。
“苏州银行”APP(IOS客户端)
“苏州银行”APP(安卓客户端)
“苏州银行微银行”公众号
PC端商户服务平台网址:https://epay.suzhoubank.com/mweb/index.jsp
3.客户扫码时报错“当前商户需补齐相关材料后,才可进行相应的支付交易,请商户联系对接的微信支付服务商”或“当前商户未认证,请通知商户在支付宝搜索“支付宝商家认证助手”小程序,完成认证开通交易”时,要怎么处理?
出现该报错时,说明您的商户未进行微信支付或支付宝实名认证,具体操作可以联系您的客户经理。
4.“苏E付”交易怎么退款?
您需要先确保操作员的退款权限已开通,开通方法为:
1)管理员登录手机银行APP或苏州银行微银行公众号“苏E付”板块并点击左上角按钮;
2)选择员工管理;
3)选择需要打开退款权限的员工;
4)打开退款权限功能。
“苏E付”退款步骤:
1)登录手机银行APP“苏E付”板块或PC端商户服务平台;
2)交易查询页面选择需要退款的交易;
3)点击“退款”按钮,按流程输入密码和验证码,密码为管理员或操作员登录密码。
5.“苏E付”收款结果怎么查询?可以多人收到通知吗?
“苏E付”收款推送功能需通过苏州银行手机银行或“苏州银行微银行”公众号开通。商户管理员可设置本人及商户下属其他操作员的交易消息推送。注意:手机银行APP和苏州银行微银行公众号交易推送仅支持二维码牌交易推送,扫码盒子交易以查账平台为准,POS机交易以小票为准。
如要设置多个人查账、查询交易明细、收到交易推送等功能,开通方法为:
1)商户管理员登录苏州银行手机银行APP、苏州银行微银行公众号或苏州银行官网商户服务平台;
2)进入员工管理板块;
3)在对应商户处添加新员工,并输入操作员手机号及名称添加;
4)完成后操作员需使用手机号码登录即可查看明细并收到推送。
