一、保险公司信息
陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司
客服电话：95374
官方网站：www.cathaylife.cn
营业执照（陆家嘴国泰）.pdf
保险许可证（陆家嘴国泰）.pdf
二、保险公司公开信息披露
保险公司官网信息披露网址：
www.cathaylife.cn/gkxxplydy/index.html
三、保险公司服务信息披露
（一）客户服务及投诉方式
1.全国统一客户服务及投诉热线
热线电话：95374
2.在线访问方式
（1）保险公司官方网站www.cathaylife.cn（机器人客服“小小泰”可转人工服务；在线留言）；
（2）保险公司官方微信公众号“陆家嘴国泰人寿”移动客户端（机器人客服“小小泰”可转人工服务；官微-我们-消费者权益保护-在线投诉及建议留言）。
3.理赔争议及投诉处理机制
为维护客户正当权益，保险公司建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道受理客户投诉，保险公司“客户”是指与保险公司发生人身保险业务关系的投保人、被保险人、受益人，或公司的准客户。
受理投诉范围包括：客户因购买保险公司保险产品或者接受保险公司提供的保险相关服务与保险公司或者从业人员产生消费纠纷，主张其民事权益行为的保险消费投诉案件。
您可通过以下途径提出的保险消费投诉：
（1）柜面投诉：公司全国营销网点客户服务中心柜面；
（2）邮件投诉：客服邮箱service@cathaylife.cn；
（3）电话投诉：客户服务热线95374（热线为24小时语音服务，人工坐席服务时间为：工作日8：30至17：30）；
（4）网络投诉：官方网站www.cathaylife.cn的在线留言功能及“陆家嘴国泰人寿”微信公众号中的微信人工客服端。
（二）理赔流程
对于发生了保险责任约定的保险事故（保险责任详见保险条款），客户应联系保险公司申请理赔。理赔流程包括：
1.报案
保险事故发生后，保单的投保人、被保险人或受益人可通过以下方式报案：
（1）电话报案：全国客户服务热线95374、400-886-9899；
（2）上门报案：您可以到保险公司各网点的客户服务柜面，或委托您的代理人到业务员服务柜面办理理赔报案；
（3）邮件报案：您可以邮件形式发送您的报案信息到保险公司，保险公司电子邮箱:service@cathaylife.cn；
（4）其他方式：您也可以采取传真方式进行理赔报案,传真号码：021-63902077。
2.理赔申请
您可以通过微信公众号或至服务柜面，根据被保险人出险情况向保险公司提交相关理赔申请材料。
您可以通过以下两种途径递交理赔材料：银行客户经理；保险公司客服中心将帮助您整理资料并递交至保险公司。
3.受理及审核
保险公司在收到理赔资料后，将在规定的5个工作日内进行审核。
4.保险金给付
保险公司在收到理赔资料后，将第一时间将理赔决定通知您，对符合理赔条件的案件在1个工作日内支付您的理赔款。
提示：陆家嘴国泰人寿保险有限责任公司将及时更新上述信息，如遇未更新情况，请访问保险公司官网进行查询。
