一、保险公司信息
横琴人寿保险有限公司
客服电话：400-69-12345
官方网站：http://www.hqins.cn/
二、保险公司公开信息披露
保险公司官网信息披露网址：
https://www.hqins.cn/OpenInfo/base_info/company_info
三、保险公司服务信息披露
（一）理赔流程
1.您可以选择下述任何一种方式向保险公司报案：
（1）致电保险公司全国客服热线400-69-12345报案 ；
（2）关注保险公司官方微信公众号“横琴人寿在线”，在服务大厅进行理赔报案；
（3）发送邮件至clm@hqins.cn报案；
（4）向您的保单服务人员报案；
（5）直接前往保险公司客服柜面报案。
2.申请理赔时，需要您准备的相关资料：
（1）登录保险公司官方网站www.hqins.cn，进入“客户服务”—“单证表格下载”下载理赔申请书电子版；
（2）向您的保单服务人员索取；
（3）前往保险公司客服柜面获取。
3.您可以选择如下任一种方式提交理赔申请，建议您选择微信在线申请理赔：
（1）微信在线理赔申请：通过关注保险公司官方微信公众号“横琴人寿在线”进行在线申请；
（2）委托保单服务人员提交理赔申请；
（3）到保险公司客服柜面提交理赔申请；
（4）快递方式申请：您可以将理赔资料快递至保险公司各机构运营管理部。
4.理赔时效
经保险公司审核，确定您提交的理赔申请资料齐全后，将在5个工作日内作出核定；情况复杂的，在30日内作出核定。团险理赔按具体约定时效执行。
5.理赔进度、结果查询
可通过关注微信公众号“横琴人寿在线”或拨打保险公司客服热线400-69-12345，查询理赔进度和理赔结果。
（二）保全流程
1.关注“横琴人寿在线”官方微信公众号，注册并实名验证，进入“服务·产品—服务大厅”自助办理保全业务。
2.亲临或委托他人前往保险公司任意一个分支机构的服务网点申请办理保全业务。
（三）理赔争议处理机制
如果您对理赔结果有疑问，可以通过如下途径进行理赔咨询与申诉：
1.致电保险公司全国客服热线400-69-12345；
2.到保险公司客服柜面咨询或申诉；
3.将您的疑问发送邮件至clm@hqins.cn；
4.致电广东正和银行业保险业消费者权益保护中心的服务热线电话 4009888188，每周一至周五 8:30-17:00（法定节假日除外）；
5.联系您所在城市的保险行业协会。
（四）客户投诉渠道和投诉处理程序
客户投诉 > 受理立案 > 调查取证 > 回复客户直至达成一致 > 结案。
如您对保险公司有任何意见或建议，可通过以下方式反馈：
1.拨打保险公司客服热线400-69-12345；
2.登陆保险公司官网http://www.hqins.cn/或官方微信“横琴人寿在线”在线客服；
3.亲临保险公司各分支机构客户服务中心，地址或联系电话见官网“公开信息披露-基本信息”。
提示：横琴人寿保险有限公司将及时更新上述信息，如遇未更新情况，请访问保险公司官网进行查询。
