1、刷卡时为什么提示交易不成功？

您在消费刷卡未提示刷卡成功时，说明信用卡交易被拒绝，出现这种情况一般有以下几种原因：

（1）您的信用卡尚未激活开卡。

（2）卡片背面的磁条可能消磁或者卡片芯片已经损坏。

（3）刷卡机使用的线路繁忙或者线路发生故障，或者刷卡机本身故障，无法完成交易信息递送。

（4）信用卡的可用额度可能不够，得不到交易授权而不能进行交易。

（5）如果您的刷卡消费被拒绝，请您拨打我行信用卡服务热线400-828-9188，由我们帮助您了解实际的原因，协助您处理问题。

2、地址，手机号码需要更改怎么办？

地址、手机号码等资料是银行和客户联系的重要信息，为了保证银行能为客户提供及时周到的服务，如果客户资料发生变更，请及时拨打24小时客服热线400-828-9188修改。银行客户服务人员会询问客户一些问题以确认身份。

3、什么是信用卡的最低还款额？

最低还款额=消费额的10%+预借现金的100%+上期最低还款额的未还款部分的100%+费用利息的100%。

4、最低还款额享受免息待遇吗？

最低还款额还款不享受免息还款期待遇。如还款未至最低还款额，除计收利息和滞纳金外，还将透支款项转为逾期贷款，并对持卡人产生不良信用记录。

5、最后还款日是怎么算的？

我行的消费免息期是19天至49天（含记账日当天），计算举例说明：

（1）假设王小姐的账单日为每月1日，则到期还款日为每月19日。若王小姐6月1日消费1笔且当天入账，到期还款日为账单日（6月1日）后18天，该笔消费免息期为19天（6.1-6.19）；若王小姐6月2日消费1笔且当天入账，到期还款日为账单日（7月1日）后18天，该笔消费免息期为48天（6.2-7.19）。

（2）假设张先生的账单日为每月15日，则到期还款日为每月2-5日（3月为5日，1/5/7/10/12月为3日，2/4/6/8/9/11月为2日）。若张先生6月10日消费1笔且当天入账，到期还款日为账单日（6月15日）后18天，该笔消费免息期为24天（6.10-7.3）；若张先生6月16日消费一笔且当天入账，到期还款日为账单日（7月15日）后18天，该笔交易免息期为49天（6.16-8.2）。

6、什么是违约金？

违约金指截止到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额时，按最低还款额未还部分的一定比例结计的费用。目前，违约金按最低还款额未还部分的5% 计算，最低5元人民币。

计算公式为：违约金＝ ( 最低还款额－截止到期还款日持卡人已还款额)×5％