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常见问题

2022.05.30

USBkey证书常见问题

1.  USBkey证书的有效期是多久?

答:2年。      

2.  如果证书没有及时更新导致过期,是否要重新办理呢?

答:企业网银——在证书到期前30日,可以登录网银自做证书更新或至开户网点更新;在证书到期后,须至开户网点更新。

3.  如果证书更新失败怎么办?

答:请携带有效身份证以及USBKey到我行营业网点办理证书更新操作。企业客户还需提供业务申请书,非法人来办理还需提供法人授权书。

4.  网银UKEY丢失后补办手续,需要多长时间?

答:企业客户至开户行办理,即时完成补办手续。

 

密码&口令常见问题

1.  企业网上银行的口令和密码的规则要求是?

答:

口令:6-16位,数字或字母,区分大小写;

密码: 6-20位,密码组成中必须包含数字和字母(区分大小写);

密码连续输入错误次数超过3次,则锁定账户5分钟,5分钟后自动解锁;

密码连续错误超过6次,则锁定账户24小时,24小时后自动解锁;

24小时自动解锁后,每输入错误1次密码,继续锁定24小时,24小时后再自动解锁。

2.  企业网上银行登录密码,交易密码忘记后如何重置?

答: 企业客户可以由网银管理员登录后在“企业管理台→操作员维护”中进行操作员密码重置,密码实时发送到操作员手机上,或到开户行重置登录密码。

3.  若客户的USBKey口令被锁,应如何处理?

答:客户连续累计6次输错密码,USBKey自动锁止。企业客户的经办人员须携带本人有效身份证件、单位公章、法人授权书至开户网点进行Usbkey初始化。

4.  如何修改密码?

答:企业客户登录企业网银,在首页右侧头像上方点击“设置”后进行密码修改。

 

登录类常见问题

1.  登录时提示“您未安装USBKEY驱动,请选择下载安装驱动”,应如何处理?

答:

a、尚未安装过USBKEY驱动的客户,直接用网银小助手一键修复进行安装。

b、已安装过驱动的客户,卸载已安装的USBKEY驱动(开始-所有程序-苏州银行-InterPass3000/ePass2000Auto-卸载金石榴护盾),再用网银小助手一键修复安装即可。

c、如为DELL电脑,(右键计算机-选择管理-打开服务和应用程序-找到Dell SupportAssist, Dell SupportAssist Remediation, Dell Update-SupportAssist Update Plugin这三个驱动——右键选择属性,启动类型设置为“禁用”),再重启电脑。

企业客户请尤其注意,公司电脑是否有权限控制,若有请联系单位系统管理员安装。

2.  登录时录入密码、验证码、口令后提示“您已取消登录”,应如何处理?

答:

aUSBKEY接触问题,可以更换usb接口/重新插拨USBKEY/用外接数据线连接电脑与UKEY,随后刷新登陆页面;
b
、证书管理工具加载慢,手动从开始菜单中打开“金石榴护盾(液晶型USBKey)证书管理工具”,电脑右下角工具栏出现苏州银行行徽标记即可正常登录;
c
、驱动问题,卸载已安装的USBKEY驱动(开始-所有程序-苏州银行-InterPass3000/ePass2000Auto-卸载金石榴护盾),再用网银小助手一键修复重新安装;

d、如为DELL电脑,(右键计算机-选择管理-打开服务和应用程序-找到Dell SupportAssist, Dell SupportAssist Remediation, Dell Update-SupportAssist Update Plugin这三个驱动——右键选择属性,启动类型设置为“禁用”),再重启电脑。

3.  如每次登录都需要重新安装UKEY驱动后才能使用,应如何处理?

答:在杀毒软件启动项拦截中把UKEY驱动设置可信任或去除拦截后重启。

4.  多种方式安装网银驱动均不成功,报错“您未安装USBKEY驱动,请选择下载安装驱动”。应如何处理?

答:安装前先关掉杀毒软件,删除以前的控件,再重新安装即可。

5.  登录时,密码框无法录入密码,应如何处理?

答:

a、密码控件没有安装,用网银小助手修复;

b、电脑系统非网银兼容系统,目前网银兼容的操作系统有:Windows 7()以上的操作系统,Mac10(含)以上系统;

   浏览器支持:IE8-IE11(包括32位和64位)、firefoxchromesafari,其他非主流操作系统与浏览器兼容性未知。

6.  登录时提示“抱歉!登录状态异常!”或“已冻结”,应如何处理?

答:客户网银长期未使用已被冻结,需去柜面做企业网银激活。

7.  报错“发现恶意行为,请立即终止,或重新启动系统”,应如何处理?

答:网银小助手一键修复即可。

8.  密码栏报错“加载驱动失败”/密码控件安装后无法输入密码,应如何处理?

答:浏览器设置了拦截(拦截控件会在地址栏右侧有个禁止符号圈内一斜杠)导致,打开浏览器工具——安全——ActiveX筛选前的勾选去掉,重启电脑即可。

 

其他常见问题

1.  企业网上银行客户相关信息如何更改?

答: 企业客户可通过用录入员角色登录,进入银企服务—企业信息修改—证照信息,可以修改法人证件到期日,营业执照有效期、地址和经营范围(已开立基本存款账户的客户只能在柜面修改客户信息);其它信息需要至网点更新。

2.  注销企业网上银行业务是否都需要到开户银行办理?

答:企业客户到开户行办理,填写申请表并提供企业印鉴。

企业客户用管理员加挂账号成功,但录入员、授权员仍然看不到加挂过的账号

答:管理员登录后,在企业管理台——账户维护中加挂账号,同时在操作员维护中修改操作员可操作账号。

3.  客户在网点申请网上银行后多长时间可以使用?

答:即时开通。

4.  进行代发工资交易时,若其中有错误交易,其它交易是否成功?

答:只有错误的交易无法成功,其它不受影响。

 

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