苏州银行个人电子银行交易规则

2024.02.22

苏州银行个人电子银行交易规则

请您在点击“同意”之前仔细阅读本交易规则，确保对其内容特别是字体加粗内容的含义及相应法律后果已全部知晓并充分理解。您点击“同意”并确认提交即视为您理解并接受本交易规则，我行将按照相关法律法规及本交易规则为您提供服务。如果您对本交易规则有任何疑问，您可致电我行客服热线：0512-96067进行咨询。

第一条　交易资格

通过本行营业网点或网上电子银行渠道，阅读并同意本规则以及相关服务协议并完成相关注册流程的个人客户具备交易资格。

第二条　交易渠道

客户可以通过苏州银行个人电子银行，包括个人网上银行、手机银行、电话银行、自助银行（包括但不限于自动柜员机ATM、自动存取款机CRS、智能柜台STM）、微信银行等渠道（以下称“电子银行”或“渠道”）进行交易。

第三条 交易功能

  3.1目前苏州银行电子银行为客户提供的功能如下：

个人网银：账户查询、转账汇款、在线缴费、理财业务、基金业务、信用卡、贷款业务、储蓄业务、资金归集、苏州社保公积金查询等；

手机银行：账户查询、转账、缴费、投资理财、保险、信托查询、个人保证金、贷款、智慧储蓄、大额存单、定活互转、资金归集、无卡取款、出国金融、苏州公积金查询、手机充值、信用卡、生活服务、网点查询、小微服务等；

电话银行：查询、定活互转、理财产品查询、代理缴费、利率查询、卡挂失等；

自助银行：自助发卡、存取款、查询、更改密码、存折补登、转账、定活互转、理财购买、缴费、代理缴费、社保及公积金查询等；

微信银行：账户查询、明细查询、理财贷款查询、动账通知、网点查询、客户信息更新、自助缴费等；

本行将根据客户类型和付费情况提供不同的交易功能。

    3.2部分交易功能需要客户至我行网点柜面进行协议签署后方可使用，主要包括：

个人网银：转账、缴费；

手机银行：转账、缴费；

电话银行：定活互转、代理缴费。

    3.3 上述未提及的交易功能以苏州银行相关渠道发布的业务规则、说明及提示为准。

第四条　交易时间

　　在苏州银行系统正常运行的情况下，电子银行提供7×24 小时服务。部分业务功能的交易时间以相关业务系统开放时间为准。

第五条　安全要素

　　5.1登录密码是指客户登录个人网上银行、手机银行时统一使用的密码。首次使用网上银行、手机银行的登录密码是客户在注册或签约时预留的密码，登录密码建议在登录网上银行或手机银行后更改为8-16位的数字和字母的组合。

　　5.2 交易密码是客户在本行开立账户时所预留的6位数字密码，除用于柜台等传统渠道办理款项支取外，客户在网上银行办理对外转账汇款、在线缴费等业务时也需验证交易密码。

5.3 UKey（USBkey、蓝牙Key等）是指存有数字证书的介质，数字证书用于对客户发起的网上银行、手机银行交易进行身份认证和电子签名。UKey密码是个人网上银行、手机银行UKey证书客户设定的，在使用UKey证书进行签名时应输入的密码。一个客户无法同时持有多个UKey。

5.4 数字证书是指用于手机银行的安全认证工具，用于对客户发起的手机银行交易进行身份认证和电子签名。

5.5用户名是指客户登录个人网银、手机银行时统一使用的登录名，由用户按照苏州银行的用户名规则自行设定。用户名由6到20位字母与数字的组合，具体规则以个人网银、手机银行相关功能为准。手机银行客户也可通过手机号或互联网账号关联的方式直接进行登录。

5.6 电话银行查询密码是客户通过电话银行系统办理业务时，用于身份验证使用的密码，于签约电话银行或使用电话银行功能时由客户设置。根据不同的客户类型，查询密码分为个人客户查询密码与企业客户查询密码；其中个人客户查询密码又根据不同的业务使用场景，分为借记业务查询密码与贷记业务查询密码。

第六条 关联关系

6.1 关联关系是指我行或他行账户在我行网上银行、手机银行、微信银行上进行操作的权限关系，在建立关联关系后，客户可通过网上银行、手机银行以及微信银行对这些账户进行对应操作。

6.2 客户可通过网上银行、手机银行、微信银行、柜面进行关联关系的建立，其中，手机银行、网上银行渠道提供本行卡与他行卡的关联功能，柜面、微信银行提供本行卡的关联功能。

第七条 交易限额

7.1交易限额分为转账、缴费及支付业务，根据客户使用不同的安全工具，进行不同的限额控制。具体限额控制详见下表：

办理渠道	交易功能	认证工具	单笔最高限额 （人民币：万元）	日累计最高限额 （人民币：万元）	说明
网上银行/手机银行	本行关联账户转账	短信密码/数字证书/ UKey	无限制	无限制
	转账汇款	短信密码	5	5	1. 需要前往柜面或网银（签约用户）进行签约 2. 客户有权申请开通电子银行业务自助转账和缴费功能，并可在我行规定的最高限额内设定对外转账和缴费限额 3. 非身份证客户，数字证书最高限额为50万
		数字证书(仅手机银行)	100	100
		UKey	5000	5000
	缴费	短信密码	5	5
	支付	短信密码	0.5	2
自助银行 （ATM）	取款	交易密码	0.3	2
	转账	交易密码	5	5
自助银行 （CRS）	取款	交易密码	0.5	2
	转账	交易密码	5	5

7.2 同时，客户交易还应该满足日累计笔数限制以及年累计限额的要求。具体限额详见下表：

金额及笔数限制	包含渠道	默认金额/笔数限制	最高金额/笔数限制	说明
电子渠道年累计限额	个人网上银行	5000万	50亿	对他人转账、支付计入限额控制
	手机银行
	自助渠道	1825万	1825万	通过自助机具向他人转账
电子渠道日累计笔数	个人网上银行	500笔	10000笔	对他人转账、支付计入笔数控制
	手机银行

第八条　交易费用

　　客户使用电子银行服务，应按照本行网站"业务公告"中的有关收费标准缴纳相应服务项目的费用。

第九条　交易风险提示

　　客户在使用电子银行服务时要注意以下几点主要安全问题：

　　9.1登录正确网址。访问本行网站时请直接输入 www.suzhoubank.com，并建议将本行网站地址添加到浏览器的“收藏夹”中，不建议采用超级链接方式间接访问本行网站。为了帮助客户有效识别假网站，本行为电子渠道客户提供设置预留信息服务。

9.2 妥善保护个人的卡号和密码。为保障客户信息资料和资金安全，客户应详细阅读网站上的安全提示内容，按照机密的原则设置密码，避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不要将密码提供给他人；妥善保管并经常更换登录密码、取款密码；避免将网上银行密码与银行卡密码或其他网站上的用户密码设置为相同密码；不要在计算机上保存您的密码；不要将密码书写于纸张或卡片上；查看登录个人网银首页上的“提示信息”中的“上次登录时间”和实际登录情况是否相符，手机银行上的安全设置—操作日志查询和实际登录情况是否相符，如发现异常情况请及时与本行联系。

9.3如果手机或SIM卡丢失，请尽快向为您提供服务的电信运营商（中国移动、中国联通或中国电信）申请挂失或停止服务，同时为进一步保障资金安全，建议您通过我行柜台或个人网银进行手机银行暂停，待手机号码找回后再恢复手机银行服务。

9.4如果您更换了手机号码，您可以通过柜台进行手机号变更，将原手机号码与手机银行的绑定关系转移到新手机号中，此时原手机号不能继续使用手机银行功能。

9.5在任何情况下，公安、司法、税务、海关、人民银行、国家金融监督管理总局等单位都不会向您索要交易密码、手机银行登录密码及短信验证码。请不要轻信以任何名义要求您办理手机银行或通过手机银行划转资金的来电或短信，不要将您的银行卡号、用户名、密码和短信验证码告诉他人。

　　9.6 正确使用UKey。UKey是保证个人电子银行交易安全的重要工具，应从本行营业网点获得。如发生丢失，请您立即到我行营业网点办理挂失或注销手续。

　　9.7 确保计算机及手机安全。定期下载安装最新版本的操作系统和浏览器安全程序或补丁；安装并及时更新安全软件；不要开启不明来历的电子邮件、点击不明来历的链接。

　　9.8 其他必要的保护措施。严格限制任何未经授权的人士使用个人的计算机；不要在公共场所（如网吧、公共图书馆等）使用网上银行；为所使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人资料；在每次使用网上银行后，请点击页面右上角的“退出登录”结束使用；妥善保存个人的银行资料，如果个人资料（联系电话、地址等）变动时，请尽快通知本行。

第十条 交易资格冻结

网上银行、微信银行及手机银行登录密码锁定机制：密码连续5次验证未通过，则登录密码锁定账户24小时，24小时后自动解锁；累计连续15次验证未通过的，银行将冻结客户网上银行、手机银行、微信银行交易资格，客户需办理登录密码重置后方可使用。客户可在网上银行、手机银行、远程银行或至营业网点柜面办理登录密码重置，密码重置成功后自动解锁。

在电子银行交易资格冻结期间，不影响柜面办理业务。

第十一条　交易异常

　　因网络故障、自然灾害、战争等原因导致电子银行服务无法正常运行时，客户可到苏州银行营业网点办理相关业务。

第十二条　交易附则

本交易规则由苏州银行负责制定、解释和修改。

第十三条  我行联系方式

       

1.苏州银行门户网站网址及网上银行入口： www.suzhoubank.com

2.苏州银行手机银行下载地址：https://xwfx.suzhoubank.com/r/La

3.电话银行：0512-96067。

4.微信银行公众号：苏州银行微银行