个人网上银行常见问题指南

1.目前支持哪些操作系统及哪些浏览器？

答：支持Windows（7、8、10）操作系统和MacOS操作系统；支持IE（8、9、10及11）、Chrome谷歌最新浏览器。

2.我已经成功登陆了网上银行，我想换一台电脑使用网上银行，可以吗？

答：可以。您只需在要使用网上银行的电脑上重新安装密码控件及签名控件，可下载个人网银登录页中“网银小助手”进行一键修复或在本行网站（http://www.suzhoubank.com）电子银行栏目下下载控件安装包进行安装。

3.个人网银客户分类有哪些？

答：网上银行客户按性质分为注册客户和签约客户。签约客户是指办理了客户签约手续，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得了Ukey数字证书或其它安全工具的个人客户；注册客户是指客户自行在线注册，未向我行申领Ukey数字证书或其它安全工具的个人客户。注册客户可以享受苏州银行网上银行所提供的信息及账户查询、投资理财等服务；签约客户可以享受包括注册客户所有的服务及转账、缴费、信用卡等其他服务。

 4.转账时，提示不是签约用户。请问怎么签约个人网上银行？

答：请您本人携带身份证件、银行卡，到我行营业网点柜面办理签约手续。

客户也可以通过智能柜台或移动展业的“综合签约”功能，签约开通 “个人网上银行”，在开通个人网上银行时，可勾选“短信认证”安全工具。

客户还可以持有效身份证件及银行卡，在VTM或手机银行办理远程银行“电子银行签约”业务。

  5.如果忘记登录密码了，怎么找回？

答：可直接在个人网银登录界面点击“找回密码”进行密码重置。

也可以由您本人携带身份证件、银行卡，到我行任意营业网点办理电子银行密码重置手续。

 6、个人网上银行收费吗？

答：个人网上银行涉及如下收费：

【工本费】

个人客户蓝牙UKey收取工本费60元/个。

【网上银行年服务费】

个人客户证书年服务费8元/年。

注：网上交易手续费收取标准在我行柜面收费标准的基础上有一定的优惠，具体优惠方案我行将及时通过网站发布。

温馨提示:

请尽量不要在公共场合或公用电脑使用网上银行；请不要使用自己的生日作为密码；不要向他人透露密码，并且最好定期更改。